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一汽吉林售服效率低 森雅问题多解决难

  • 更新:2013-09-06 来源:深圳网络电视台
  •   近日,有关一汽吉林森雅投诉众多,大多数都是关于森雅的质量问题和售后服务问题。而一汽吉林对于车主质量的投诉大多不予处理,甚至推卸责任。如果一汽吉林还不加强质量、继续忽略信用,一汽吉林前景将令人堪忧。

      一汽吉林售服效率低 森雅问题多解决难
      在过去的一年时间中,一汽吉林为提高售后服务客户满意度,打出了“客户第一”企业理念,但随着车主对服务重视度的提高,想要在汽车市场上打赢这场持久战,不能有一丝松懈。

      据数据显示,今年一汽吉林的销量整体呈下降趋势,而在国产乘用车市场中,自主品牌整体表现好于市场,份额稍有提升。上半年,自主品牌销量完成265.51万辆,同比增长22.9%,增幅好于该市场平均增速,而一汽吉林却在逆向而行。

      据汽车投诉网数据显示,从2008年截止今日,共接到一汽吉林的投诉179宗,虽然投诉量并不算多,但其回复率只有17.42%,据悉虽网站的相关处理人员多次催促,但企业始终没有给出相应的处理结果,其中只是针对近期的几宗投诉进行了回复处理,致使大部分车主抱怨不断加深。

      另外从汽车投诉网中得到的数据表明,一汽吉林关于服务问题的投诉就占了53宗,下面案例为汽车投诉网提供:

      案例一:  洛阳的崔先生在2012年7月22日购买了一辆森雅,购买不到一个月就发现雨刮无法喷水、后音箱无音、点烟器不通电等问题,随后王先生联系4S店告知自己车辆情况,而4S店却以无配件为由推卸责任,并且当王先生询问配件具体何时可以到时,4S店态度极其恶劣,并告知想到哪投诉就去哪投诉,无奈之下王先生才选择寻求汽车投诉网帮助。

      案例二:  天津的宣先生在2012年1月12日购买了一辆森雅,在自行贴膜时发现了前挡风玻璃右侧有一道裂纹,随天气越来越冷,裂纹也越来越大,随后宣先生致电4S店,但4S店以过年工人回家为由拖延,于是年后宣先生又致电4S店,4S店一口咬定是宣先生自己贴膜时造成的,并且态度十分恶劣,另外宣先生也多次致电厂家售后电话,一直处于无人接听或者占线状态,宣先生表示对一汽吉林售后严重不满。

      以上两个案例均是车主在爱车出现质量问题而寻求4S店解决问题的过程中导致的服务问题投诉,像这类投诉远远不止这两宗,登录汽车投诉网首页搜素一汽吉林,不难找到关于投诉服务方面的案例,另外从车主的反馈中也能看出车主对一汽吉林的抱怨:

      一汽吉林售服效率低 森雅问题多解决难
      一汽吉林售服效率低 森雅问题多解决难
      正如以上的车主反馈,如果一汽吉林还不加强质量、继续忽略信用,一汽吉林前景将令人堪忧。虽然车主对一汽吉林抱怨不断,但是仍补充说了一句:希望我们所期待的国货精品真的会被一汽吉林制造出来。这说明车主在无奈的的同时仍对自主品牌抱有一丝希望。

      如果质量无法做到世界顶尖,更应需要至上的服务去弥补,用优质的服务赚取更多的客户,赢取更多的利润,这样才有更好的条件去钻研技术,才能慢慢的迎头赶上,如果一开始就在服务上掉链子,不仅失去了民心,更让企业自身得不偿失。希望一汽吉林能真正的做到“客户第一”的企业理念,让那些真正热爱自主品牌的车主能真正的看见希望。
    本文源址:http://www.s1979.com/auto/20130906/06100259606.shtml